İptal ve İade Koşulları

1. Genel

Bu İptal ve İade Koşulları, TrendKitle üzerinden satın alınan dijital hizmetlere uygulanır. Sipariş tamamlandığında bu koşullar otomatik olarak kabul edilmiş sayılır. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir; iki metin arasında çelişki olması halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

Sunulan hizmetler; Türk hukuku kapsamında dijital içerik ve hizmet niteliği taşıdığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uygulanır.

2. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Ödemeniz başarıyla alınmış ancak siparişinizin ifasına henüz başlanmamışsa, iptal talebinizi iletmeniz halinde siparişiniz iptal edilerek ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

Hizmetin ifasının başlayıp başlamadığı TrendKitle sistemleri üzerinden tespit edilir. İfanın başladığına dair herhangi bir belirsizlik söz konusu olduğunda, talep değerlendirilerek en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.

3. Hizmet İfasına Başlandıktan Sonra

Satın alınan hizmet dijital nitelikte olup ifasına sipariş anında ya da çok kısa süre içinde başlanmaktadır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına derhal başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, ifası başlamış veya devam eden siparişlerde kural olarak iade yapılmamaktadır. Aşağıda belirtilen istisnai durumlar bu ilkenin dışında tutulmaktadır.

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, TrendKitle tarafından değerlendirme yapılarak iade başlatılabilir:

• Teknik bir nedenden dolayı hizmetin hiç başlatılamamış olması ve bu durumun TrendKitle sistemleri tarafından teyit edilmesi.
• Sağlanan mağaza ya da ürün bağlantısının erişilebilir durumda olmasına karşın, TrendKitle'nin hizmet altyapısından kaynaklanan bir nedenle hizmetin sunulamamış olması.
• Ödemenin mükerrer (çift) alınmış olması; aynı sipariş için hesabınızdan birden fazla tahsilat yapılması.
• Satın alınan paketin hiçbir şekilde sağlanamayacağının TrendKitle tarafından yazılı olarak bildirilmesi.

5. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• İfası tamamlanmış hizmetler; hizmet eksiksiz teslim edilmişse iade söz konusu değildir.
• Alıcının yanlış, eksik, gizli veya erişilemeyen bir mağaza/ürün bağlantısı ya da bilgisi vermesi nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen sunulamaması.
• Teslimatın doğası gereği kademeli ilerlemesinden kaynaklanan gecikmeler; siparişler genellikle 24 saat içinde başlar ve kademeli biçimde teslim edilir; bu süreç iade gerekçesi oluşturmaz.
• Hizmetin beklenen sonucu doğurmadığına ilişkin talepler (ör. satış artışı, Trendyol sıralaması veya dönüşüm oranı beklentileri); TrendKitle hizmet sonucunu garanti etmez, sosyal kanıt ve görünürlük artışını hedefler.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur

İade veya iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• E-posta: destek@trendkitle.com adresine, sipariş numaranızı ve talebinizin gerekçesini belirterek yazabilirsiniz.
• WhatsApp: İletişim sayfasındaki WhatsApp hattımız üzerinden sipariş bilgilerinizle ulaşabilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılır. Değerlendirme sürecinde ek bilgi veya belge istenebilir.

7. İade Süreci ve Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart üzerinden ve ödeme altyapımız olan Stripe aracılığıyla gerçekleştirilir. İadeniz TrendKitle tarafından onaylandıktan sonra işlem genellikle birkaç iş günü içinde başlatılır. İade tutarının banka hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankadan bankaya farklılık gösterebilir; bu süreç üzerinde TrendKitle'nin kontrolü bulunmamaktadır.

Nakit iade yapılmamaktadır; iadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

8. İletişim

Bu koşullara ilişkin sorularınız veya talepleriniz için destek@trendkitle.com adresinden ya da İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yanıt verecektir.